Creando perfiles de usuario con una plataforma de gerenciamiento de datos (DMP) para aumentar las conversiones

29 May 2017 | By Tom Wilde

Si los medios digitales quieren convertir a los visitantes de un sitio web en clientes que consumen, tendrán que dominar el arte de usar los datos para crear perfiles y segmentos de audiencia.

La revolución digital ha obligado a los medios a replantearse su papel en el mundo de la comunicación, y más concretamente, el modo de generar ingresos. Para prosperar en el futuro, los medios digitales tendrán que implementar una combinación de diferentes modelos de negocio para convertir a los visitantes de sus sitios web en clientes compradores o visitantes recurrentes.

Todo medio digital tiene cuatro fuentes principales de obtener ingresos con su audiencia:

  1. Suscripciones de pago
  2. Publicidad
  3. Content marketing
  4. Venta de productos

Si desea tener éxito en cualquiera de estas áreas, necesita un conocimiento en profundidad de lo que realmente mueve a su audiencia: sus intereses, sus pasiones y sus motivaciones. Necesita crear perfiles de sus usuarios recopilando datos sobre su comportamiento online, sus preferencias y el contexto de sus visitas, pudiendo combinar esto con toda la información registral y transaccional que posea.
 

Entonces, ¿qué son las audiencias?

Una plataforma de gerenciamiento de datos (DMP) es la herramienta perfecta para recopilar información sobre los usuarios. Una DMP puede analizar toda esta información y ayudarle a crear segmentos de clientes (los llamamos audiencias) que puede utilizar como base de su estrategia de personalización y segmentación.

Las audiencias pueden ser muy amplias o acotadas con precisión láser. Una audiencia puede incluir, por ejemplo, personas que visitan las páginas de deporte de su sitio un cierto número de veces al mes; o puede ser muy específica: lectores masculinos de noticias deportivas que viven en Chicago con una familia joven.

Tener un control sólido de su audiencia es clave para ayudarle a crear relaciones únicas con cada persona; pudiéndose utilizar para recomendar contenido personalizado; son perfectas para que las marcas y los publicistas puedan segmentar y dirigir sus campañas publicitarias, siendo esenciales cuando se lanzan ofertas de marketing.
 

¿Cómo hacen los medios digitales para convertir este océano de datos sobre sus usuarios en perfiles y audiencias accionables?

Una DMP utiliza "taxonomías" (clasificaciones por categorías) para crear segmentos de usuarios

Las DMP utilizan los datos para crear audiencias segmentables. Como se mencionara anteriormente, se pueden combinar datos surgidos de las preferencias de los usuarios en el consumo de contenido, los cuales se pueden enriquecer con información preexistente, ya sea proveniente de los usuarios registrados, de su CRM, o bien de cualquier otro sistema de gestión de clientes, ya sea para e-commerce o simplemente para la administración de los mismos. Adicionalmente, y si aún fuera necesario, pueden agregarse terceras fuentes de información, o third party data.

Los datos recopilados pueden utilizarse para crear perfiles individuales de cada visitante. Este acercamiento individualizado fomenta la personalización de contenido: qué noticias, productos, vídeos y artículos se recomiendan a cada visitante único de su sitio.

¿La recompensa? Su audiencia obtiene una sensación cálida y de cercanía cuando su sitio atiende realmente sus intereses, haciendo que sean mucho más propensos a suscribirse, consumir contenido y realizar compras o cualquier otro tipo de transacciones.

Asimismo, una experiencia más favorable de la audiencia, propone una mayor relevancia en la pauta publicitaria: a un mayor consumo de contenido se logra un mayor engagement, y por ende, una experiencia más relevante a la hora de atender la publicación de un anuncio publicitario.
 

El DMP identifica audiencias a las que las marcas pueden dirigir su publicidad de manera relevante

Cuando una visitante aficionada al golf aterriza en su sitio, en los microsegundos que tarda esa página en cargar, identificará que forma parte de una audiencia que ya ha definido previamente (mujeres amantes del golf) y puede notificar al mercado que un miembro de esta audiencia está en una página en particular.

Una marca que busque conectarse con esta audiencia (como un minorista de equipamiento de golf) puede pujar en tiempo real para comprar el anuncio de la página web que ha visitado esta usuaria amante del golf. A esa usuaria se le mostrará un anuncio que coincida con sus intereses. Esta ok, no?
 

Las audiencias se crean a partir de los datos

El análisis de todos los puntos de datos, como se mencionó anteriormente, revelará diferentes grupos de usuarios que visitan su sitio web. El DMP extrae todos esos datos y realiza la fundamental tarea de crear segmentos o audiencias.

Por ejemplo, puede solicitar al  DMP que cree un segmento de personas que han visitado las páginas de deporte de su sitio web cinco veces en el último mes. Estos datos podrían ser comparados con los datos adquiridos de otras compañías acerca de personas que han visitado sitios web de esquí.

Este cruce de datos puede sugerirle qué visitantes es probable que estén interesados ​​en las noticias de esquí. A continuación, puede recomendar noticias sobre esquí a los miembros de esa audiencia y mostrar anuncios de vacaciones para esquiar y hacer ofertas relacionadas con esta actividad.

Ser proveedor de medios en el mundo digital significa dar respuestas a todas esas preguntas esenciales acerca de los visitantes de los sitios web: ¿quién, qué, dónde y cuándo? Toda esta información tiene un valor incalculable para ofrecer a los usuarios de su sitio web una experiencia adaptada a sus intereses, contexto e identidad. Una experiencia relevante.

Crear perfiles de usuario que cuenten con toda esta información es un gran paso en el desarrollo de una relación personalizada que le permita ofrecer a sus lectores los artículos, anuncios, productos y promociones de marketing que más deseen ver.
 

Los datos de la audiencia potencian la personalización

Estos datos se pueden utilizar para aumentar la experiencia personalizada de los visitantes de su sitio web y mejorar la tasa de conversión..

Las pequeñas mejoras en las tasas de conversión pueden traducirse en grandes aumentos del volumen de ingresos. Los medios digitales que ofrecen contenido personalizado a sus lectores (noticias, artículos, productos y vídeos que coinciden con sus intereses) pueden aumentar, además,  la tasa de suscripción. Esto da un enorme impulso al volumen de negocio, actuando de manera sinérgica: a mayor engagement, mayor consumo de contenido, mayor cantidad de impresiones publicitarias, mayor recurrencia, mayor relevancia, y finalmente, mayor valor para los anunciantes y los visitantes.
 

Conclusiones:

  • Para prosperar en el futuro, los medios digitales tendrán que implementar una combinación de diferentes modelos de negocio que conviertan a los visitantes de sus sitios web en clientes compradores.
  • Los medios digitales necesitan crear perfiles de sus usuarios recopilando datos sobre su comportamiento online, lo que han comprado previamente, sus preferencias y el contexto de sus visitas.
  • Los DMP pueden utilizar los datos y la información recopilada para crear audiencias segmentadas que, por ejemplo, se pueden vender a los anunciantes logrando relevancia
  • Ser proveedor de medios en el mundo digital significa dar respuesta a todas esas preguntas esenciales acerca de los visitantes de los sitios web: ¿quién, qué, dónde y cuándo?
  • Los medios digitales que utilicen un DMP para adaptarse a las preferencias de los lectores y ofrecer experiencias online personalizadas serán los líderes del sector en el futuro. Y también los sobrevivientes.

Permítanos mostrarle cómo funciona el DMP y cómo puede utilizarlo para crear audiencias segmentables con el objetivo de aumentar sus ingresos. Descargue hoy mismo El poder de la DMP: explote el auténtico potencial de los datos de la audiencia, la segmentación y la optimización.
 

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