DMP, ¿el mejor amigo de los medios digitales?

10 Apr 2017 | By Tom Wilde

Por qué las marcas de los medios de comunicación necesitan aprovechar el conocimiento en profundidad del usuario para impulsar la adquisición, la retención y engagement de su audiencia.

Los medios digitales están promoviendo cada vez más el acercamiento y la relación personalizada con los visitantes de su sitio web. Durante la última década, las marcas de noticias online han ido un paso por detrás de los gigantes de la tecnología y las redes sociales en la carrera por crear los archivos de datos más flexibles y detallados.

Hasta ahora, Google, Amazon y Facebook han dominado el uso de datos de sus visitantes para ofrecerles experiencias ricas y personalizadas.

Actualmente, los medios están recurriendo a la personalización para establecer relaciones más estrechas con sus usuarios. Utilizando la herramienta más poderosa y versátil de la era digital, la plataforma de gerenciamiento de datos (DMP), están aprendiendo a superar al grupo de las grandes multinacionales conocido como GAFA (Google, Apple, Facebook, Amazon) en su propio terreno.
 

Gestione sus datos en tiempo real para generar recomendaciones

La DMP permite a los medios almacenar una amplia gama de datos sobre sus usuarios. Esta poderosa herramienta puede guardar registros de las páginas que visitan, cuánto tiempo han pasado en ellas y las acciones que han realizado online, como hacer clic en los enlaces, los anuncios y los vídeos que visualizan.

La DMP puede combinar todo eso con información adicional, como pueden ser los detalles que revela la base de datos de la plataforma de administración basada en la relación con los clientes (CRM) del medio. Además, puede usar datos detallados de sus interacciones con otras organizaciones.

Todos estos datos ofrecen a los medios una gran información acerca de los intereses y deseos de los visitantes de sus sitios web. Esto les permite ofrecer a los visitantes noticias, artículos, vídeos y otros contenidos que coincidan con sus intereses particulares.
 

Vincular la plataforma de gerenciamiento de datos a un motor de personalización

Una DMP necesita estar conectada a otro software para activar los datos. Con el fin de recomendar contenido, la DMP se puede vincular a un motor de personalización o un motor de recomendación. Estos recogen la información de la DMP acerca de los visitantes del sitio web y los cruzan con el contenido que podría interesarles.

Si la DMP reconoce que un visitante es una mujer interesada en el golf, esta información se procesa a través del motor de personalización, que puede recomendar noticias sobre este deporte en un recuadro al lado del artículo que está leyendo.

Y lo genial es que funciona en tiempo real. Estar online significa estar aquí y ahora. La DMP recopila datos sobre los visitantes en el momento en el que visitan un sitio web. Puede almacenar información sobre las páginas que han visitado inmediatamente antes de aterrizar en la página del medio, así como datos sobre cómo se comportaron en dichas páginas.

También puede obtener otro tipo de información, como el dispositivo que el visitante está usando (ya sea móvil, tablet, laptop o Smart TV) la hora a la que se ha conectado, si está usando conexión Wi-Fi o datos, su ubicación, su altitud y mucho más.

Los usuarios suelen hacer clic a contenidos recomendados si son de su interés personal. Permanecerán más tiempo en el sitio y alcanzarán un mayor engagement con el contenido. Podrá atraer mucho más fácilmente a un visitante que ha hecho clic en una de sus páginas web desde un enlace de redes sociales si lo hace a través de la personalización habilitada por una DMP. Esto convierte a un visitante único en un usuario habitual y es una excelente manera de alentar a convertirse en un cliente que genere ingresos, y sea rentable.
 

Una DMP puede generar ofertas personalizadas para aumentar la tasa de conversión, y hacerlo en conversiones relevantes

Otro uso de la DMP consiste en generar ofertas de marketing. Por ejemplo, la DMP puede decirle al medio que un usuario es un visitante recurrente, por lo que el sitio web puede invitarle a registrarse para disfrutar de una suscripción completa. O se le podría mostrar una oferta que se adapte a sus intereses personales, como un descuento para unas vacaciones en las que podrá jugar al golf.

Entre los usuarios de DMP se encuentran: los sitios web de noticias y revistas, las emisoras de radio y los canales de televisión que tienen cobertura online y las tiendas de e-commerce.

Muchos de sus usuarios están aún aprendiendo a aprovechar al máximo esta tecnología. Quienes logren dominar antes esta herramienta darán un paso al frente, se diferenciarán y liderarán el mercado sobre su competencia.

Sin personalización, el mundo digital sería un licuado de páginas irrelevantes. La fuerza impulsora de la red es la relevancia. Los medios necesitan datos sobre sus usuarios para crear experiencias relevantes para ellos.

Al conectar una DMP en su sistema, los medios pueden igualarse a los gigantes tecnológicos, ya que ofrecen a los usuarios experiencias relevantes e individualizadas. Encontrar contenido de interés personal anima a los visitantes a pasar más tiempo en los sitios de los medios y los convierte en clientes fieles que acaban regresando.

Conclusiones:

  • El modo definitivo que tienen los medios para recuperar el control de los datos de la audiencia y hacer que sean significativos es aprovecharlos a través de una plataforma de gerenciamiento de datos (DMP), integrando además todos los datos pre existentes y de registro que sea posible
  • Los datos son oro negro para los medios, pero requieren tecnología y conocimientos para depurarlos como es debido.
  • La DMP es la tecnología que permite a los medios conocer mejor a sus audiencias, de manera que pueden ofrecerles contenidos personalizados y publicidad, promociones, cupones, suscripciones y ofertas altamente dirigidas.
  • Una DMP exitosa convierte los datos en audiencias segmentables para que los medios puedan atraer, retener y nutrir tanto a la audiencia potencial como a la previamente adquirida.

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