Los seis pasos que las marcas necesitan para lograr sus objetivos de optimización de la tasa de conversión

05 May 2017 | By Adam Walhout

La personalización en el marketing está cambiando constantemente. Si las marcas desean optimizar sus tasas de conversión, necesitan dar prioridad a la experiencia de usuario pensando en el big data, la relevancia multicanal y las recomendaciones de contenido a medida.

  1. Comience con el seguimiento de algunas métricas de conversión sencillas, como observar un aumento en el número de conversiones en las recomendaciones de su producto. A continuación, pase a las conversiones de mayor valor como las compras, la adición de nuevos productos y el regreso a los carros de compra previamente abandonados (funnel de conversión)
  2. Defina los puntos de conversión que son importantes para su negocio antes de comenzar a optimizarlos. Mida cuánto tiempo tarda en mejorar las conversiones y averigüe qué es lo que motiva a sus clientes a llegar hasta allí. Es posible que necesite volver a ajustar sus recomendaciones si no ha logrado un incremento en las conversiones.
  3. Las tasas de conversión solo mejorarán cuando el contenido, las ofertas y los productos que recomienda coincidan verdaderamente y con exactitud con el perfil del usuarios. Una personalización inteligente implica interpretar las señales que el usuario emite, por ejemplo, si hace clic en un vestido negro, ¿es el color, la forma o el artículo en sí lo que le interesa? Fusionar esta información con otros datos transaccionales y contextuales puede ayudarle a responder a estas preguntas.
  4. Compare sus métricas con los estándares de la industria. Un estudio ha demostrado que los correos electrónicos personalizados dieron como resultado tasas de transacción seis veces mayores que los correos electrónicos no personalizados.
  5. Algunos resultados de personalización típicos observados incluyen una tasa de respuesta 4 veces superior en las ofertas publicadas en el sitio web en tiempo real, una tasa de clics 5 veces superior, el doble de ventas respecto a las atribuidas a ofertas impresas en recibos en los puntos de venta, así como más ofertas personalizadas entregadas en una sola semana de interacciones entrantes que en todo un año de campañas (y con mayor tasa de respuesta).
  6. Cree campañas personalizadas para ofrecer una experiencia de cliente única. El 86% de los clientes afirma que la personalización afecta a sus decisiones de compra, por lo que adaptar su experiencia y alentarlos a hacer clic más allá de su página principal es una importante métrica de conversión.

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