Obtenga un ROI inmediato con un socio de personalización en tiempo real de confianza

17 May 2017 | By Adam Walhout

La entrega de una experiencia personalizada de e-commerce es crucial para hacer que su marca se diferencie entre la multitud. Los clientes desean realizar un recorrido que tenga en cuenta sus intereses, intenciones y preferencias personales.

A sus clientes no les basta con conectarse y comprar un producto, esperan vivir una experiencia en este proceso. Las tiendas de e-commerce actuales asumen cada vez más el papel de los medios digitales. Necesitan ir más allá de las ofertas y las recomendaciones de productos, envolviendo todo tipo de contenido (ya sean vídeos, guías de compra, blogs o reseñas) en una experiencia de compra realmente personalizada.
 

Personalización en tiempo real para las marcas de e-commerce

Algunos intentos de personalización en el sector del e-commerce a menudo se han quedado muy cortos, se han limitado a poner el nombre del cliente al inicio de un correo electrónico o en la etiqueta de una botella de refresco. Lejos de ser tratados con una experiencia que aborde sus sentimientos o metas (o ambos) en un momento determinado, hasta ahora, a los usuarios se les ha ofrecido una forma barata de personalización que simplemente araña la superficie de sus intereses y necesidades.

Una personalización será eficaz si se acerca cada vez más a sus clientes, aprendiendo quiénes son, qué buscan y qué les hace decidirse por un producto u otro cuando hacen una compra. Integrando todas sus fuentes de datos. Es necesario que sepa en qué dispositivo van a estar en un momento dado del día, esto debe hacerlo antes de configurar sus mensajes y ofertas, con el objetivo de adaptarse a sus necesidades o deseos en cada momento.
 

Fusionar datos y crear perfiles de usuarios individuales

Las tiendas de e-commerce segmentan a los visitantes del sitio web y a los usuarios de aplicaciones mediante la fusión de sus datos de CRM con los datos en tiempo real que han recopilado a partir del comportamiento online de sus clientes.

Mediante la creación de un perfil personal para cada usuario único, las tiendas de e-commerce pueden reconocer las diversas y complejas necesidades humanas de sus clientes, uno a uno, de forma individual.

Y lo que es más importante aún, estos perfiles permiten a las marcas de e-commerce ofrecer productos, contenidos, promociones y anuncios que coinciden con el estado de ánimo, los intereses y las listas de deseos de sus clientes, en el lugar y en el momento correctos, es decir, tanto si están navegando en su tablet en la cama antes de acostarse como si se les antoja comprar algo de camino al trabajo un lunes por la mañana.

 

Gestionar la información en una única plataforma de datos de clientes

El punto de partida para cualquier enfoque de personalización es crear una capa de datos eficaz que pueda reunir toda la información relevante del recorrido online de un usuario determinado. Una vez que tenga las herramientas adecuadas, la información relevante que usted tendrá en sus manos será descomunal:

  • Su comportamiento en compras pasadas
  • En qué producto o servicio en particular están interesados
  • Ubicación
  • Ingresos del hogar
  • Nivel de educación
  • Comprensión del comportamiento del usuario en tiempo real
     

Trabajar con un socio de personalización experimentado proporcionará un ROI inmediato

La identificación de usuarios individuales a través de sus canales digitales se produce mediante la fusión de datos. Esto puede hacerse, por ejemplo, fusionando datos en tiempo real con datos convencionales de CRM. A partir de ahí, los algoritmos de personalización se ponen a funcionar, respondiendo a las señales que los usuarios emiten automáticamente, ofreciéndoles una verdadera experiencia personal e individualizada.

La promesa a largo plazo del e-commerce está por fin al alcance: crear una relación personal e individualizada entre el comprador y el vendedor.
 

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