Personalice la experiencia de cliente y tranfórmelos en potenciales compradores

18 Aug 2017 | By Adam Walhout

La forma de personalizar la experiencia de cliente se está expandiendo más allá de la homepage y de las aplicaciones móviles. La inteligencia artificial y los chatbots se irán convirtiendo de forma progresiva en un factor de personalización en el futuro. El uso de dispositivos activados por voz como Amazon Echo, Siri y Google Home está creciendo a un ritmo acelerado. El futuro de la personalización depende en gran medida de la capacidad de reconocer el contexto y proporcionar un servicio excepcional, independientemente del lugar donde se encuentren sus clientes.

La empresa de envíos de alimentos, Just Eat, está trabajando en colaboración con Amazon Echo para que los clientes puedan hablarle al dispositivo para pedir una pizza. Utilizando datos históricos, el dispositivo sabrá qué ingredientes le gustan. Además, el cliente podrá pedir que le recomiende un buen restaurante local y en función de su actividad anterior, Echo le sugerirá algo que se adapte a sus gustos.

"Lo interesante de la tecnología de reconocimiento de voz es el nivel de intimidad que aporta a las interacciones. Hay una sensación inmediata de personalización, al igual que ocurre en una conversación real", afirma Lucie Green, directora de innovación de la agencia de publicidad JWT5.
 

Una plataforma de gestión de datos ayudará a las marcas a optimizar las tasas de conversión

Convertir más clientes e impulsar los ingresos de sus esfuerzos de personalización solo es posible si la experiencia que ofrece es verdaderamente relevante y significativa.

El uso efectivo del big data puede ayudarle a ofrecer los productos o servicios más adecuados a las personas adecuadas, en el momento adecuado y en el contexto adecuado, optimizando la lealtad de sus clientes. Si desea crear una experiencia relevante y obtener ganancias para su negocio, deberá identificar cuáles son sus puntos de conversión y cómo dirigir a sus clientes hacia ellos.

A continuación, le indicamos lo que debe hacer y lo que debe tener en cuenta:

  • Mida cuántas personas visitan su sitio web cada día y con qué tipo de contenido interactúan.
  • ¿Proporcionar menos contenido de relleno hará que sus clientes lleguen a la fase de compra antes?
  • ¿Añadir más contenido de vídeo animará a los clientes a realizar compras más caras?
  • Comprenda el funnel y comportamientos de los clientes a medida que se dirigen hacia un punto de conversión.
  • Perfeccione su segmentación, acote sus mensajes y logre conversiones de un mayor número de personas.

 

Es crucial llegar a los clientes dondequiera que estén y cuando estén en "modo de compra"

Mediante el uso de big data y tecnología GPS, por ejemplo, los vendedores pueden lanzar ofertas y promociones en función de la ubicación del cliente. Esto atrae a más clientes, aumentando el número de compras, mejorando sus métricas e incrementando sus ingresos.

No se trata solo de llegar a los clientes en una ubicación física. Cada vez más clientes están utilizando aplicaciones de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger y WeChat. Estas áreas continuarán desarrollándose, dando a las marcas la oportunidad de pasar de la segmentación masiva a las conversaciones individualizadas.

El uso de datos para realizar un seguimiento de los contenidos en los que los compradores potenciales han navegado o de los productos que han abandonado y para redirigirlos a productos similares abre una nueva forma de aumentar sus conversiones.

Hágase estas preguntas para futuras optimizaciones de conversión:

  • ¿Ha identificado cuáles son sus puntos de conversión y cómo dirigir a sus clientes hacia ellos?
  • ¿Está aprovechando al máximo sus datos para convertir a los usuarios curiosos en compradores?
  • ¿Está llegando a los clientes potenciales cuando están en modo de compra?
  • ¿Está aprovechando las opciones que ofrece el móvil para mostrar ofertas y promociones mientras los clientes están en la tienda?
  • ¿Está aprovechando al máximo las nuevas oportunidades para llegar a los clientes en nuevos espacios como el "dark social"?
  • ¿Es su estrategia de personalización progresiva y dirigida en lugar de agobiante o molesta?
  • ¿Las ofertas que envía son relevantes para sus clientes y el contexto en el que se encuentran?

 

La personalización de sitios web y aplicaciones es nuestra especialidad. Le mostraremos cómo personalizar la experiencia de cliente y cómo captar a sus clientes potenciales justo cuando sea más probable que compren, aprovechando todos sus datos. Lea Convierta como un profesional. ¿Cuáles son las previsiones de futuro para la optimización de conversiones y la personalización de sitios web en el mundo del marketing?

 

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