Cxenseサポートを最大限活用する方法

02 Feb 2016 | By CXENSE Japan

たとえワールドクラスのツールであっても時には手助けが必要な場合があります。グローバルCxenseサポートチームはCxenseソリューションを最大限ご利用いただくためにご支援します。以下ではCxenseサポートへのコンタクト方法、お客様がアクセス可能な各種リソース、サポートリクエストを書く際の5つポイントについてご紹介します。

24/7のグローバル/ローカルのCxenseサポートチーム

世界中のどこにいても、近接したタイムゾーンにいるCxenseサポートチームにコンタクト出来ます。通常の営業日には support@cxense.com にメールをお送りください。お問い合わせには出来る限り早くお答えできるように努めております。プレミアムサポートのお客様には通常の営業日には8時間以内に返信を致します。IRCチャネルからレポートされた重大なインシデントについては30分以内に返信を致します。

Cxenseサポートは英語、スペイン語、ポルトガル語、日本語、ノルウェー語、スウェーデン語、デンマーク語を話す多様なチームです。基本的には全員が英語を話しますので、英語でリクエストをお送りいただけば、どのチームメンバーでも迅速に対応が可能です。

サポートリクエストを書く際の5つのポイント

サポートリクエストをお贈りいただく際には次の5つの点にご留意ください。これによりサポートチームがお客様のサポートリクエストを正確に理解でき、問題の早期解決に役立ちます。

  1. お使いのCxenseアカウントを明記してください。
  2. スクリーンショットは常に役立ちます。問題が発生しているページのURLが記載されていれば更に助かります。
  3. 技術的な詳細をお伝え下さい(例えばサイトID、サイトグループID、キャンペーンID、広告スペースIDなど)。
  4. APIの問題の場合には、実行したAPIの詳細と、使用したCxenseアカウント、送信元IPアドレスをお伝え下さい。
  5. 詳細情報が多すぎるということはありません。不要な情報を選り分ける方が、不足している情報の送付をお願いして返事を待つことよりも時間の節約になります。

オンラインサポートリソース

問題の解決策は思っているよりも簡単な場合があります。セルフサービスのオンラインリソースを用意しておりますので、こちらで素早く答えが見つかるかもしれません:

Cxenseオンラインサポートシステム: FAQに対する回答を経済したナレッジベース、システムステータスの情報、お客様のサポートリクエストのトラッキングなどはこちらです。初回に support@cxense.com にサポートリクエストを送信するとログインできるようになります。

Cxenseカスタマーポータル(Wiki) : 製品ドキュメント、ユーザガイド、仕様など

Cxense YouTube チャンネル: 使い方やデモなど

我々はお客様のために

Cxenseサポートチームはご質問の大小に関わらずお問い合わせに対応いたします。サポートを利用してCxenseソリューションを最大限ご活用ください。