カスタマーサクセス

シーセンスのビジネスはお客様の成功に基づいており、パーソナライゼーションによって
貴社ビジネスの目標とKPIを確実に達成できるように支援します

シーセンス活用に関するガイダンスとサポートを提供します。

シーセンスには、お客様を成功に導く標準化されたメソッドがあります。契約書へサインいただくと、パーソナライゼーションのライフサイクルを通じて、目標やKPIの達成を支援するカスタマーサクセスマネージャー（CSM）がアサインされます。

CSMはオンボーディングへ十分なリソースが割り当てられているかどうかを確認するなど、お客様に対する全ての活動を調整する責任を担っています。セットアップ完了後には、組織内での活用を確実にするために、トレーニングなどを行います。

シーセンスのお客様を成功に導くメソッドは、健全かつ発展的なお客様との関係性を確かなものにします。お客様とのレビューを頻繁に行うなど、成功を確実にするためにいくつかの活動を実施しています。

シーセンスの経営層もまたお客様の成功を支援します。ビジネスレビューなどのお客様とのミーティングにはシーセンスの経営層も参加し、お客様がシーセンスの経営層と直接お話できる機会を確保します。

“パーソナライゼーションを導入する2014年9月以前の平均サイト滞在時間は282秒でしたが、導入後の2015年9月には632秒に増加しました”
Christian Panson, VP Digital, Winnipeg Free Press

プレイブックのご案内

プレイブックとは？；お客様の様々な課題を、シーセンスのソリューションを使って、解決の糸口となるヒント及び実践的な解決策を得るための情報をまとめた手順書です。