カスタマーサクセス
シーセンスのビジネスはお客様の成功に基づいており、パーソナライゼーションによって
貴社ビジネスの目標とKPIを確実に達成できるように支援します
貴社ビジネスの目標とKPIを確実に達成できるように支援します
お客様の成功戦略をパーソナライズ
シーセンス活用に関するガイダンスとサポートを提供します。
標準化された成功論
シーセンスには、お客様を成功に導く標準化されたメソッドがあります。契約書へサインいただくと、パーソナライゼーションのライフサイクルを通じて、目標やKPIの達成を支援するカスタマーサクセスマネージャー（CSM）がアサインされます。
カスタマーサクセスマネージャー（CSM）とは
CSMはオンボーディングへ十分なリソースが割り当てられているかどうかを確認するなど、お客様に対する全ての活動を調整する責任を担っています。セットアップ完了後には、組織内での活用を確実にするために、トレーニングなどを行います。
お客様との関係性を構築
シーセンスのお客様を成功に導くメソッドは、健全かつ発展的なお客様との関係性を確かなものにします。お客様とのレビューを頻繁に行うなど、成功を確実にするためにいくつかの活動を実施しています。
シーセンス経営層も参加
シーセンスの経営層もまたお客様の成功を支援します。ビジネスレビューなどのお客様とのミーティングにはシーセンスの経営層も参加し、お客様がシーセンスの経営層と直接お話できる機会を確保します。